電話離れは本当？ Z世代のコミュニケーション事情の変化とは？Z世代の電話離れと、コミュニケーションツールの変化
電話嫌いはZ世代だけじゃない！ ソフトバンク社員の9割がテキスト連絡を好む時代。効率と記録を重視する現代人は、電話のプレッシャーと非効率性に苦しんでいます。職場でのTELハラ問題も浮上し、緊急時以外はテキスト、電話との使い分けが重要に。未来は、電話とテキストを使いこなす、柔軟なコミュニケーションが鍵。
Z世代の「電話離れ」：背景にあるストレスと非効率性
Z世代が電話を避ける理由は？ストレスと何？
負担感、プレッシャー、記録の問題。
続いては、Z世代の電話離れについてです。
公開日:2023/10/31
✅ 20代から30代の約7割が職場での電話対応に苦手意識を持っており、Z世代を中心に電話を嫌がる若者が増えている。
✅ 若者が電話を嫌がる理由として、作業の中断、非効率性、回答を求められるプレッシャー、経験不足による恐怖心などが挙げられ、職場での電話業務の強要「TELハラ」も問題となっている。
✅ 電話の緊急性や速いレスポンスというメリットを活かすために、電話の使い方を見直し、LINE通話などの使い分けを検討する必要がある。
さらに読む ⇒プライムオンライン｜フジテレビ系局のニュースサイト出典/画像元: https://www.fnn.jp/articles/-/608615?display=full電話がストレスになる理由、よく分かります。
急な対応を求められたり、会話の内容が残らないのは、確かに困りますよね。
Z世代を中心に「電話離れ」が進んでいる背景には、電話がもたらすストレスと非効率性が大きく影響しています。
電話は、相手の時間を拘束し、他の作業を中断させる点で負担に感じられることがあります。
また、内容が事前に分からず、即時対応を求められるプレッシャーも、若者が電話を避ける要因となっています。
さらに、会話が記録に残らないため、後で内容を確認することが難しいという点も、若者が電話を避ける理由の一つです。
電話対応の効率性って、本当に大切ですよね。電話で時間を取られると、他の業務に集中できなくなることもありますから。
職場における電話対応の課題：TELハラと柔軟な対応
Z世代が恐れる「電話恐怖症」！職場の電話、どう変わる？
電話とテキスト併用など、柔軟な対応が重要。
次は、職場における電話対応の課題です。
✅ 電話代行サービスfondeskが実施した調査で、7割以上のビジネスパーソンが電話対応業務にストレスを感じていると回答し、そのうち6割が電話対応の必要性を感じていることが判明しました。
✅ ストレスを感じる理由として、業務の中断や取り次ぎの面倒さが挙げられ、特に若手は電話対応に緊張や困惑を感じている傾向が明らかになりました。
✅ 社外からの問い合わせはメールやチャットツールへの切り替えを望む声が多く、特に若年層ほどチャットツールへのニーズが高いなど、世代間でツールの利用意向に違いが見られました。
さらに読む ⇒オフィスのミカタ「総務・人事・経理」担当者向け専門メディアサイト出典/画像元: https://officenomikata.jp/news/16176/TELハラ、問題になっていますよね。
電話の必要性を理解しつつ、時代に合わせた対応をしていくことが重要ですね。
職場での電話対応に苦手意識を持つ人が多く、特にZ世代の間では「電話恐怖症」が増加傾向にあります。
このような状況下で、職場における電話業務の強要である「TELハラ」も問題視されており、電話の必要性を理解しつつも、その使い方を時代に合わせて変えていく必要性が指摘されています。
緊急時や重要な商談など、電話が不可欠な場面も存在するため、電話とテキストコミュニケーションを併用する柔軟な対応が求められています。
柔軟な対応が求められるのは、良いですね。電話とテキストの使い分けができるよう、企業も変わっていく必要がありますね。
未来のコミュニケーション：電話とテキストの共存
電話、消滅しない？未来のビジネスコミュニケーションはどうなる？
電話とテキストの併用が主流になる。
最後のテーマは、未来のコミュニケーションです。
✅ 自宅に固定電話がある人は少なく、通話利用も低い傾向にある。電話でのコミュニケーションはテキストでのやりとりが主流で、年代によってその割合が異なる。
✅ 電話をかける・受ける際に、知らない番号には出ない傾向があり、電話での会話が苦手な人もいる。一方、テキストでのやり取りは、後から読み返せるなどの利点がある。
✅ 電話をもらって嬉しかったエピソードとしては、お祝いやお礼の連絡が多く、久しぶりの連絡を喜ぶ声もあった。
さらに読む ⇒［マナミナ］まなべるみんなのデータマーケティング・マガジン出典/画像元: https://manamina.valuesccg.com/articles/3382電話が完全に無くなることはないかもしれませんが、テキストとの共存が当たり前になりそうですね。
Z世代のコミュニケーションスタイルは、今後も注目です。
電話というコミュニケーション手段が完全に消滅することはありません。
ビジネスシーンでは、緊急性が高い案件や複雑な説明が必要な場合、テキストでは伝えきれない状況で電話が活用され続けます。
しかし、今後は、電話とテキストコミュニケーションを併用する傾向が強まると考えられます。
Z世代は、効率性とストレス軽減を重視しており、SNSやメッセージアプリの利用が増加する中で、電話とテキストコミュニケーションのバランスを重視する未来が予想されます。
電話のメリットを活かしつつ、時代に合わせた柔軟なコミュニケーション方法が求められています。
電話はマジで緊急時だけ！普段は、やっぱりLINEとかDMで済ませたいよね！
今回の記事では、Z世代を中心に変化するコミュニケーションの現状と、未来の展望についてご紹介しました。
時代の変化に合わせて、コミュニケーションの形も多様化していくでしょう。
💡 電話よりもテキストコミュニケーションを選ぶ人が増え、その背景には効率性や利便性を重視する傾向がある。
💡 若者の間では、SNSのDMやチャットアプリの利用が活発化し、電話に対する苦手意識も強まっている。
💡 職場での電話対応における課題や、TELハラの問題を踏まえ、電話とテキストを併用する柔軟な対応が求められる。
