電話離れは本当？ Z世代のコミュニケーション事情の変化とは？Z世代の電話離れと、コミュニケーションツールの変化

今回は、Z世代を中心に変化するコミュニケーションの潮流について、詳しく見ていきましょう。

変化するコミュニケーションの潮流：テキストメッセージへのシフト

今回のテーマは、コミュニケーション手段の変化についてです。

若者世代は電話が苦手ってホント？電話よりもメッセージ派にその理由を聞いてみた

公開日:2024/03/22

✅ ソフトバンク社員へのアンケートで、約9割が電話よりもメッセージでのコミュニケーションを好むことが判明。理由は相手の都合を気にせず連絡でき、記録に残るため。

✅ 普段使うコミュニケーションツールは、仕事ではチャットアプリ、メール、DMが頻繁に利用され、プライベートではLINEが中心。20代ではSNSのDM利用も多く、若年層はLINEとSNSを使い分けている。

✅ 20代を中心に電話での会話に苦手意識を持つ人が多く、その理由として、相手の都合を考慮すること、即答を求められること、会話を終えるタイミングの難しさなどが挙げられた。一方、緊急時や予約などでは電話が利用される。

さらに読む ⇒をもっと身近に。ソフトバンクニュース出典/画像元: https://www.softbank.jp/sbnews/entry/20240322_01

電話よりもテキストメッセージを選ぶ人が増えているんですね。

相手の都合を気にせず、記録にも残るというのは、確かに便利です。

現代社会において、コミュニケーション手段は大きな変革期を迎えています。

ソフトバンク社員を対象とした調査では、約9割が電話よりもテキストメッセージでの連絡を好むという結果が出ています。

その理由は、「相手の都合を気にせず連絡が取れる」「記録として残る」「要件を整理してから伝えられる」といった、効率性と利便性を重視する傾向が強まっているためです。

なるほど。データは興味深いですね。現代のビジネスシーンでは、チャットやメールでのコミュニケーションが主流になりつつありますね。

若者たちのコミュニケーション事情：チャットアプリからSNS DMへ

次の話題は、若者たちのコミュニケーション事情についてです。

電話が苦手な従業員への電話対応の教え方を解説！

公開日:2024/09/24

✅ 若い従業員が電話対応を苦手とする背景には、スマホネイティブ世代のコミュニケーション習慣や、電話特有の即時対応へのプレッシャーがある。

✅ 電話対応の基本として、会社名・名前を名乗り、相手の要件を復唱し、保留する場合は必ず伝えることを教える必要がある。

✅ 電話対応がうまくいかないと顧客満足度や企業の信用を損なう可能性があるため、基本的な流れと顧客情報の確認方法を繰り返し指導することが重要。

さらに読む ⇒ソフトプラン株式会社出典/画像元: https://www.splan.jp/column/customer-management/column-1295/

電話対応に苦手意識を持つ人が多いんですね。

特に20代の方たちは、電話にプレッシャーを感じることが多いようです。

普段使用するコミュニケーションツールとしては、仕事ではメールやGoogle Chatなどのチャットアプリが、プライベートではLINEやSNSのDMが頻繁に利用されています。

特に20代の間では、友人との連絡にSNSのDM機能を利用する傾向が顕著です。

一方、電話に対する苦手意識は若年層ほど強く、株式会社ソフツーの調査によると、20代の74.8%が電話に苦手意識を感じており、30代でも64%が同様の意識を持っています。

その理由としては、「手を止めて対応する必要があり、効率が悪い」「内容が事前に分からないのでプレッシャーを感じる」「記録として残らない」といった点が挙げられます。

SNSのDMは気軽に連絡取れるから、マジで便利だよ！電話だと、どうしても構えちゃうんだよねー。