後払い決済サービスの現状と課題（消費者トラブル、対策、業界の動き？)後払い決済の消費者トラブルと対策
後払い決済サービスの利用拡大に伴い、消費者トラブルが急増中！解約後の請求、不当な料金請求、身に覚えのない請求…騙されないために、契約前の確認は必須！「定期縛りなし」に潜む罠、そしてトラブル時の解決策とは？後払い決済のリスクと対策、安全に利用するための注意点を解説！
トラブル発生時の対応と注意点
後払いトラブル！どこに相談？
販売業者→後払い事業者→消費生活センター(188)
後払い決済サービスにおいてトラブルが発生した場合、まずは事業者と話し合い、解決しない場合は消費者ホットラインに相談することが推奨されています。
不正利用の場合は、速やかに対応する必要があります。
公開日:2025/08/15
✅ 後払い決済サービスのトラブルが急増しており、国民生活センターへの相談件数は2021年度の約3倍に増加している。
✅ 不正利用による高額請求を受け、支払いを拒否した女性は、弁護士事務所からの警告や電話に苦しみながらも、最終的に支払い義務がないことを認められた。
✅ 後払い決済サービスにはクレジットカードのような法整備がなく、不正利用時の補償がない場合もあるため、身に覚えのない請求があった場合は、事業者に連絡し、消費者ホットラインに相談することが重要。
さらに読む ⇒めざましmedia出典/画像元: https://mezamashi.media/articles/-/185723トラブル発生時の対応策が具体的に示されており、参考になります。
万が一の際は、事業者との話し合い、そして消費者ホットラインへの相談という流れを覚えておきたいですね。
後払い決済サービスを利用する際には、安全性を過信せず、契約内容をよく確認することが重要です。
万が一、販売業者との間でトラブルが発生した場合は、まず販売業者と話し合い、対応に問題がある場合は後払い決済サービス事業者にも連絡して情報提供を求めることが推奨されます。
それでも解決しない場合は、消費生活センターに相談しましょう。
消費生活センターは、消費者ホットライン「188」で相談を受け付けています。
消費者ホットラインがあるのは心強いですね。いざという時の相談窓口があるのは、安心してサービスを利用する上で重要だと思います。
事業者側の課題と対策
後払い未払いの対策は？督促、訴訟？
督促、法的手段、専門業者への委託を検討。
後払い決済サービスを提供する事業者側は、未払いリスクを考慮し、督促手順を確立しておく必要があります。
未払いが発生した際の対応策を明確にし、必要に応じて法的手段も検討する必要があります。
公開日:2025/06/09
✅ 後払い決済は、事業者にとって新規顧客獲得や売上増加につながる一方、未払いリスクも伴うため、注意が必要です。
✅ 未払いが発生した場合、まずは督促メールを送り、それでも支払われない場合は電話や手紙での連絡、再度督促メールを送付するなどの手順を踏む必要があります。
✅ 支払う意思がない購入者に対しては、内容証明の送付、督促手続き、少額訴訟、被害届の提出などの対処法があります。
さらに読む ⇒不正検知サービス（かっこ株式会社）出典/画像元: https://frauddetection.cacco.co.jp/media/knowhow/276/事業者側の課題と対策についても詳しく説明されており、参考になります。
未払い対策だけでなく、不正利用対策も重要ですね。
事業者も消費者も、双方にとって安全なサービスとなるよう努力が必要です。
事業者側も、後払い決済サービスの導入にあたっては、未払いリスクとその対策を十分に考慮する必要があります。
未払いが発生する原因としては、支払い忘れ、経済状況の悪化、意図的な未払いなどが考えられます。
未払いが発生した場合の督促手順としては、督促メール、電話や手紙での連絡、そして再度督促メールという段階を踏むことが一般的です。
支払う意思のない購入者に対しては、内容証明の送付、督促手続き、少額訴訟の手続き、被害届の提出といった強硬手段も検討されます。
また、自社で後払い決済を行うか、専門の事業者へ委託するかを検討し、不正利用のリスクを考慮した上でサービスを運用する必要があります。
未払い対策は、事業者にとって死活問題ですよね。督促手順を確立し、法的手段も視野に入れる必要があるという話は、経営者にとって非常に重要な情報だと思います。
業界団体と今後の展望
後払い決済、安全に利用するには？消費者の注意点は？
契約内容と解約・請求内容の確認が重要。
後払い決済サービスを提供する企業が集まり、業界団体が設立されました。
業界全体の健全化を目指し、様々な取り組みが行われています。
今後の動向に注目です。
✅ 後払い決済サービスを提供する7社が、公正な取引と利用者の消費生活向上を目指し、「日本後払い決済サービス協会」を設立。
✅ 会員企業はAGミライバライ、キャッチボールなど7社で、ネットプロテクションズの柴田紳氏が会長に就任。事務局もネットプロテクションズ内に設置。
✅ 協会は、取引の適正化、情報交換、調査研究などを実施し、約1兆円規模に拡大した後払い決済市場の健全な発展を目指す。
さらに読む ⇒日本ネット経済新聞｜新聞×ウェブでEC＆流通のデジタル化をリード出典/画像元: https://netkeizai.com/articles/detail/3715業界団体が設立され、健全な発展を目指す動きは素晴らしいですね。
消費者だけでなく、事業者にとっても良い影響があることを期待しています。
国民生活センターは、後払い決済サービスを提供する業界団体に対し、加盟店審査の徹底、モニタリング強化、トラブル時の迅速な調査、情報共有など、取引の適正化を要望しています。
日本後払い決済サービス協会も、利用者に向けた注意喚起と取り組みを公表しており、EC事業者もこれらの発表内容を確認し、健全な市場形成に貢献することが求められています。
消費者は、後払い決済サービスを利用する際には、契約内容を十分に理解し、解約条件や請求内容を明確にすることが重要です。
今後の後払い決済サービスは、消費者と事業者の双方にとって、より安全で安心して利用できるものへと発展していくことが期待されます。
業界団体ができて、ちょっと安心感ある！でも、まだまだ詐欺とかありそうだから、私も気をつけないとね！
後払い決済サービスは便利ですが、利用には注意が必要です。
トラブルに遭わないよう、契約内容をしっかり確認し、万が一の際は適切な対応をしましょう。
💡 後払い決済サービスに関する相談件数は増加傾向にあり、消費者トラブルが多発しています。
💡 消費者は契約内容をよく確認し、トラブル発生時は事業者や消費者ホットラインに相談しましょう。
💡 業界団体が設立され、健全な発展を目指す動きも。今後の動向に注目しましょう。
